سياسة الاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في [احلى الماركات] نحرص على رضا عملائنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
للاستبدال والاسترجاع الرجاء التواصل واتس اب (0553036539)
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال ٣٠ يوم أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيا: حالات الاسترجاع المقبولة
يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج متضرراً بسبب الشحن.
ثالثا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا عبر [الواتس اب] خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، يتم توجيه العميل بخطوات إعادة الشحن.
رابعا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
سادسا: ملاحظات هامة
- في حال تم الشراء باستخدام خدمة تمارا ورغب العميل بالاسترجاع، فإنه سيتم خصم رسوم خدمة تمارا بنسبة 10٪ من قيمة الطلب، وذلك بالإضافة إلى رسوم الشحن (إن وجدت).
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
- هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.
باستخدامك لمتجرنا، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.